近日，熱線中心接到固始縣劉女士反映，2024年3月，其在蓼北路人民醫(yī)院東區(qū)東側(cè)的“立馬電動(dòng)車(chē)”花費(fèi)2300元購(gòu)置了一輛電動(dòng)車(chē)，近期發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車(chē)的電瓶蓄電能力出現(xiàn)了明顯的質(zhì)量問(wèn)題，根據(jù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)商家的承諾，該電瓶的質(zhì)保期為15個(gè)月，但劉女士帶著質(zhì)保憑證前往該店面要求更換電池時(shí)，商家卻以店鋪已更換老板為由，拒絕履行售后服務(wù)承諾，這讓劉女士感到十分不滿和無(wú)奈。在多次與商家溝通無(wú)果的情況下，劉女士通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)熱線尋求幫助，希望相關(guān)部門(mén)能夠盡快介入處理，保障其合法權(quán)益。
接到問(wèn)題線索后，固始縣政府立即通知縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員第一時(shí)間與劉女士取得聯(lián)系，詳細(xì)了解了事情經(jīng)過(guò)，并前往“立馬電動(dòng)車(chē)”店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。在調(diào)查過(guò)程中，市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員向商家詳細(xì)解釋了相關(guān)法律法規(guī)，強(qiáng)調(diào)了商家應(yīng)當(dāng)履行的售后服務(wù)義務(wù)。經(jīng)過(guò)工作人員的耐心調(diào)解和釋法說(shuō)理，商家最終同意為劉女士更換新的電瓶。劉女士也對(duì)此次處理結(jié)果表示非常滿意。